Grand jour: Réponse des Autocars de la ville de Luxembourg quant à ma réclamation du 26 juin

Voilà, j'avais déjà presque oublié et voilà qu'arrive une réaction à ma lettre de réclamation...5 semaines et 2 jours après ma lettre!

Voici le contenu:

Luxembourg, le 4 août 2008

Monsieur,

J'ai l'honneur de revenir à votre courrier du 26 juin 2008, par lequel vous m'avez informé d'un comportement intolérable du chauffeur d'un autobus de la ligne 23 en date du 26 juin 2008 à la Gare centrale vers 12.45 heures. Le chauffeur avait fait une «pause cigarette» et de ce fait le bus était parti en retard.

Je puis vous informer qu'une enquête a été menée au sein du service d'autobus. Le chauffeur concerné sera interpellé par son supérieur hiérarchique.

Le collège échevinal tient à s'excuser pour les inconvénients que vous avez pu subir à cause de cet incident.

Croyez, je vous prie, Monsieur, à l'assurance de ma considération distinguée.

Le Bourgmestre

Est-ce un encouragement à réclamer?
Je pense que oui, car ce n'est qu'en réclamant que les responsables ont le retour des clients non-filtré.

La relation client - Littérature introuvable au Luxemboug - Un signe?

Pour la préparation d'une formation je recherchais un livre sur la Gestion de la relation clients (CRM). Première adresse pour la littérature à orientation business: La librairie Promoculture à Luxembourg-Ville. Surprise: aucun livre sur le sujet en stock. Est-ce significatif pour la culture de la gestion client au Luxembourg?

Grand Optical - Payer avant les prestations?

Voilà une phénomène nouveau mais pas rare... Je passais chez Grand Optical au centre de la ville du Luxembourg pour changer les verres de mes lunettes. Très acceuillant, service sympa, on peut suivre de son propre regard les données entrées dans leur système de commande... on joue la carte de la transparence.

Cependant deux points à critiquer:
1) On ajoute 12€ de supplément à la confirmation de commande....sans expliquer de ce qu'il s'agit
2) On demande de payer au client avant que les lunettes soient finis. Ils acceptent néanmoins que le client leur dise qu'il veut payer après avoir vu le travail. Cette pratique me rappelle une autre branche économique...bien plus agée que le travail dans l'optique ...

De 250€ - 600€ en un rien de temps

J'ai besoin de portes moustiquaires pour 2 portes portant sur ma terrasse. Lors de la foire de printemps ensemble avec mon père on a rencontré un distributeur allemand avec une base au Luxembourg (www.ziewers.de). Après avoir expliqué à son représentant, M. Horst Schiffels, le quoi du comment il m'a confirmé qu'un moustiquaire standart pour une porte de dimensions comme la mienne coûte autours de 250€. Néanmoins il insistait pour passer prendre les mesures pour faire un devis définitif.

OK, mon père étant aussi intéressé (donc cela fait déjà 2 clients), il prit un rendez-vous, et déjà a du attendre 6 semaines pour que M. Schiffels avait le temps de passer chez lui. Enfin sur place, il sortait un prix de 600€...toujours pour la même porte et les mêmes dimension (on n'est pas trop bête pour prendre les bonnes mesures quand même). Interpellé sur cette différence de prix il devient aggressif ("jetzt komm ich mir aber schon ein bisschen komisch vor) et dit qu'il pourrait faire un prix que mon père s'imaginait! mais sans garantie de qualité pour autant. Aussi, dans ce cas, il faudrait qu'il reprenne toutes les mesures de mes portes (pour rappel: 2 portes, donc 4 mesures à prendre...demande 1 minute de travail) .

Il devait encore passer chez ma grand-mère pour prendre des mesures (pour ceux qui suivent bien...déjà 3 clients!) ce qu'il a fait en lui précisant qu'il ne pourra pas lui trouver une solution de moustiquaires pour des raisons techniques (ok). Après il devait encore passer chez moi...ce qu'il n'a jamais fait. A ce jour j'attends toujours la visite de M. Schiffels...en vain. Remarquez que ce n'est pas avec de grands regrets ... mais quand même!

-10% sur une trotinette Micro - Domino City Concorde

J'ai acheté un Kickboard "Micro", noveau modèle chez Domino à la City Concorde. On m'a accordé -10% pour le modèle d'expo. Malheureusement ils ne vendent pas les accessoires Micro, ce qui me ramène a faire le tour d'Internet pour trouver un sac-à-dos capable de porter mon portable et ma trotinette.

Roka - Rolladenkasten Sanierungssystem Beck&Heun - Attention demande d'une client!

Je suis tombé sur un produit allemand magnifique pour isoler mon vieux système de store à la maison. Il y 1 semaine je leur ai écrit un courriel afin de leur demander une adresse d'un représentant au Luxembourg. Pas de réponse! Je veux dépenser mon argent ... et on ne m'aide pas! Pitié!

Update: 21.07.2008
Finalement j'ai pris le téléphone et je les ai appelés. On peut acheter leur système chez Glaesener-Betz et chez Decker Ries au Luxembourg. Facile!

Tout devient plus cher? Faites vos calculs sur l'année!

On oublie vite de calculer ses dépenses sur l'année.

Exemple:
Famille moderne, père, mère et 1 enfant de 13 ans.

Cela nous fait: 3 GSM et 1 x Accès Internet
Frais de mobiles par mois: 3 x 45 € = 135 €
Internet par mois: 60 €
Total par mois: 195 €
Total par an: 2340 €

Donc 1 revenu mensuel net dépensé pour téléphoner et surfer sur le net... ça va vite non?